武汉亚心总医院，是一家按三级甲等医院标准建设的综合性医院，是集医疗、教学、科研、预防、保健、急救（包括空中急救）和康复于一体的大型临床医学中心。医院检验科始终以“准确、快速、发展创新、服务临床”为方针，务实钻研，对质量精益求精，矢志为百姓提供优质的检验医学服务。
通过多年发展检验科引入国际化检测平台，实现技术飞跃，但转变的不仅是设备，更是思想，观念的转变；精益管理作为国际公认的有效的服务管理模式，我科自2019年就将其引入科室日常管理中，并开展相关实践。
2023年在罗氏诊断六西格玛黑带讲师的引导下，系统地学习并模拟了精益管理这一全新服务管理工具。科室20余位业务骨干积极参与，踊跃互动。
课程内容以小组流程现状为主导，以客户为中心，以价值与非价值、八大浪费、潜在问题挖掘、根本原因分析等理论为支撑来探寻科室问题、寻找根本原因，精益改善工具为基础，进行深入学习和探讨，进行精益管理相关实践。
DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要方法，由定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五阶段构成，用于组织持续改进。随着医院对精益的不断深入探索，2024年医院再次与罗氏精益咨询团队展开全新的精益管理合作：对门诊血常规样本周转时间改进。
2023年科室发现门诊血常规周转时间不合格率有增多的趋势。收集23年7月-12月共计42691份门诊血常规数据，整体不合格比率为6.76%，选定门诊血常规周转时间作为此次改进项目，并以DMAIC的改进模式进行。
根据项目设计的主要范围，成立由张李涛主任牵头，临检组和罗氏精益咨询团队为核心的项目团队，确定由门诊血常规周转时间不合格率关键质量特性（CTQ），以超过30min作为缺陷，改善目标到2024年将超时样本数量降低30%。
随后，在咨询师的带领下，所有成员进行数据收集，理论学习，从统计学出发，以DMAIC的全新视角开展现状的测量，探索缺陷发生原因。并召集项目组成员进行头脑风暴，利用鱼骨图分析。
采用潜在失效模式（FMEA）筛选出关键因子。针对关键因子进行改善，进行合理分工，调整相应的标准操作规程，贯彻解决方案，进行过程控制，并在科内进行规范，形成制度，不定时的跟踪执行情况。
对改善后的2024年7月-9月数据进行回顾性分析，其中血常规+CRP（末梢）周转时间不合格样本数下降36.74%。血常规+CRP（全血）周转时间不合格样本数下降49.86%。门诊血常规交付能力改善明显。
医学检验科主任张李涛对参会人员学习精神表示赞扬，提出要将所学所思用于今后更多的工作实践中去。精益化管理对检验科的重要性体现在多个方面。它不仅有助于提升检验运营效率和质量水平，还能优化资源配置、促进持续改进和提升员工素质。今后，医学检验科将积极推进精益化管理，不断提升自身的竞争力和服务能力。
